О злобных нянях, издевающихся над детьми, ворюгах-садовниках и других персонажах, из числа тех, кого люди пускают в свое "личное пространство" писано и говорено немало. После того, как в Украине (вслед за Россией) возникла мода на обслуживающий персонал (речь, естественно, идет о богатых людях), встал также вопрос о его лояльности. Гарантий того, что няня или гувернантка будет кристально честным человеком немного.

В агентстве «Веста-сити»  все кандидаты на вакансии горничных или садовников, даже невзирая на то, что они имеют рекомендации, проходят психологическое тестирование. И это правильно – потому что в семью входит чужой, в принципе, человек.

Вчера этот человек мог быть "святым", но при определенных обстоятельствах злоумышленники могут найти подход к нему – и тогда быть беде. Даже кристально честного человека можно поставить в такие условия, что он не сможет отказать злоумышленникам. Гувернантка, садовник, повар могут выполнить любой заказ ваших недоброжелателей – от изучения уклада в вашем доме, до каких-то серьезных действий, вроде создания копий ключей. Кроме того, эти люди и сами могут преследовать корыстные цели.

Возможно повторное тестирование уже работающего домашнего персонала сотрудниками агентства. Периодическое тестирование персонала (раз в полгода) его дисциплинирует и не позволяет расслабляться.

Как надо обращаться с нанятыми домашними работниками?  Держать дистанцию, подчеркивая место прислуги, или общаться как с равными?

Снижение нагрузки на женщин среднего и высшего классов происходит за счет использования труда женщин, которые находятся и по экономическому положению, и по шкале профессионального престижа на более низкой ступени социальной иерархии.

Однако по другим параметрам социальная дистанция между нянями и нанимательницами не обязательно значительна. В этом наше общество значительно отличается от ситуации в западноевропейских семьях, использующий домашний труд. Возможность социальной близости нянь и нанимательниц связана с неустойчивостью классовых границ, с относительной новизной этой новой массовой профессии и с особенностями нашего общества. В 1990-е годы женщины, принадлежащие к одному слою, социальной среде по-разному справлялись с рыночными изменениями. Так, например, молодая мать могла нанять свою подругу в качестве няни для ребенка или даже маму своей подруги, старшего научного сотрудника, заслуженную учительницу или инженера по профессии, которые в этот момент теряли заработки, были сокращены или превратились в скрытых безработных. Эти каналы найма обеспечивали доверительное отношение к няне, потому что культурная и социальная дистанция агентов была небольшой и только различия в доходах разделяли их существенным образом.

Особенность отношений с домашним персоналом в Украине - подвижность социальной дистанции. На западе трудно представить, например, как можно нанять няню, которая по образованию, по культурному уровню и по образу жизни находится в одной социальной группе с нанимательницей. Такая статусная неконсистентность, как мы говорим в социологии, характерна для этой позиции в 1990-е годы, а в ряде случаев сохраняется и сейчас.

Как надо строить отношения с наемными домашними работниками? Понятно, что няне или домработнице нужно больше подстраиваться под существующие устои в семье нанимателей, но и нам придется привыкать к новому человеку, с чем-то мириться, каких изменений можно ожидать?

Прежде всего, надо сказать, что отношения семьи и нанятых работников организуются женщиной, часто матерью ребенка. Она является представителем семьи в этих отношениях, хотя муж может принимать участие в каких-то начальных переговорах и брать на себя главную финансовую ответственность за оплату труда няни, но непосредственным управляющим, «менеджером быта» является женщина. Кроме того, эти отношения не являются раз и навсегда заданными, они развиваются и изменяются.

Особая значимость межличностного доверия связана с тем, что няня пересекает границу приватного пространства и «осуществляют интервенцию» в интимную жизнь семьи. Иногда отношения складываются так, что няня становится квазичленом семьи, в других случаях сохраняется отчуждение. В обоих случаях частный дом, закрытый и построенный, как крепость, и его приватный мир оказывается ей доступным.

Совершенно неприемлемыми для нянь являются два обстоятельства: грубость работодателей, неуважительное отношение - «как к крепостным», «как баре к прислуге», - демонстрация социальной дистанции. В таких случаях няни однозначно говорят об эксплуатации и стремятся разорвать отношения.

Няня не только видит частную жизнь семьи, она участвует в ней и частично распоряжается ею. И делает это достаточно автономно. Тотальный контроль над действиями няни семья обеспечить не может. Такой домашней работнице доступны вещная среда семейного быта и его эмоциональная жизнь, а главное - центр домашнего мира – маленький ребенок. В связи с этим, найти няню, которой доверяют, – большая проблема для семьи. Именно поэтому лучше всего обратиться в специализированное агентство.

Почему для выбора няни надо обращаться в агентство?

Приняв принципиальное решение о найме, наниматели часто самостоятельно устраивают кастинги, разнообразные смотрины или интервью. Встречается много рассказов о том, как нанимательницы проводили по 5-7 интервью с потенциальными нянями. Они отвергают потенциальных домашних работниц по следующим основаниям: одна претендентка угрюмая, другая – мрачная, третья - нечистоплотная, четвертая – очень агрессивная, авторитарная; еще одна - вербально далекая. Вспоминается «Сказка о глупом мышонке» Маршака, однако разборчивым оказывается не детеныш, а мамаши и папаши.

Кроме того, самостоятельный поиск няни или домработницы является чрезвычайно затратным по времени.

Каким образом я могу проконтролировать няню? Достаточно ли прилежно она осуществляет свои обязанности?

Недоверчивые родители зачастую используют различные технологические средства. Технологизация скрытого микроконтроля обеспечивается видеоаппаратурой или диктофоном, о которых няне не известно. Осуществляется также телефонный контроль исполнения обязанностей: мамы могут регулярно звонить и проверять. Внезапные приходы родителей домой - тоже метод. Но вы должны учитывать и чувства няни. Весь этот мелочный контроль может быть оскорбителен для наемного работника, который ощущает его как проявление недоверия и как явно избыточный, трактует его как свидетельство эксплуатации, угнетения, несправедливого к себе отношения.

Если отношения между няней и работодателями развиваются нормально, первоначально детализированный и жесткий контроль ослабляется. Прежде всего, он перестает быть технологизированным. В общем, просмотрели видеозаписи - и убрали камеру, потому что приходящая няня постепенно становится как бы членом (или квазичленом) семьи. При этом сохраняется рутинный телефонный контроль и мониторинг отношения ребенка. Таким образом, отношения между няней и семьей развиваются, если действительно маме удается найти хорошую няню.

Что бы вы посоветовали: лучше няня приходящая или живущая в доме?

Прежде всего, различаются няня приходящая и няня, живущая в семье. Если няня живет в семье, предполагается, что такой уклад допускает само устройство домашнего пространства. Скорее всего, это действительно зажиточное домашнее хозяйство, отдельный дом или большая квартира. Няня, проживающая в семье, становится членом домохозяйства, что отличает ее от приходящей няни. В данном случае сохраняется статусное напряжение: с одной стороны, она член семьи, а с другой – она наемный работник. Такая няня может ночевать в одной комнате с маленьким ребенком, даже во сне не отключаясь от своей обязанности, а родители спокойно и автономно ночуют в супружеской спальне и могут себе позволить внедомашний досуг. Положение такой няни уязвимо. Степень личной автономии ограничена. Грань между рабочим временем и досугом размывается. Кроме обязанностей, связанных с наемным трудом по уходу за ребенком, она выполняет часть домашних обязанностей как член домохозяйства. Фронт обязанностей няни, проживающей в семье, не определен точно.

Другой тип - это приходящая няня, работа которой осуществляется в принципиально другом семейном укладе. Для нее занятость может быть вторичной или временной подработкой. У нее больше степеней свободы в отношении с нанимателями. Часы и фронт работы ограничены. Тем не менее, и в данном случае отношения найма развиваются в сторону неформализации, неизбежной при купле-продаже такого специфического товара, как забота, которую трудно стандартизировать, измерить и точно оценить.

Интересно, существуют ли законодательное нормирование работы няни или домработницы? Есть ли такие правовые практики?

В Украине есть общее законодательство, которое распространяется на всех работников наемного труда: восьмичасовой рабочий день с перерывом, но труд домашнего персонала часто относится к неформальной занятости. Занятость, связанная с уходом за ребенком, – это часть заботы, которую очень трудно посчитать и оценить. Например, ребенок спит, а няня ничего не делает? Или может заснуть? Даже если няня свободна - то должна быть начеку, нести ответственность, быстро реагировать в случае необходимости. Этот труд плохо поддается регламентации. Тем не менее, между няней и мамой заключается договор об условиях найма.

Чаще всего это устный договор, ничего не подписывается, и, как правило, определяются общие рамки условий работы, которые на практике подвергаются изменениям. К ключевым относительно устойчивым параметрам договора относятся часы работы, размер и форма оплаты труда.

За пределами основных договоренностей остаются постоянные непредвиденные обстоятельства. Случается, например, что наниматели задерживают оплату труда няне без злого умысла. Им тоже задержали выплаты, а сбережений у них нет. Бывает, что работающие мамы вынуждены задержаться на своей работе, и таким образом няня работает сверхурочно. Бывает, что необходимо изменить график работы няни. В иных случаях, сами няни берут отгулы. Гибкость договора – это преимущество неформальных трудовых отношений.

Трудно найти хорошую няню. А если она уже нашлась, как ее можно удержать?

Кроме зарплаты, наниматели, дорожащие хорошей няней, прибегают к символическим формам выражения своего отношения. Иногда они приглашают ее к участию в семейных трапезах или торжествах, демонстрируя социальную близость. Иногда в семье организуют празднование дня рождения любимой няни, с ней делятся избыточной одеждой и предметами домашнего обихода (старый пылесос при покупке нового может перейти к няне и пр.), ее поздравляют со всеми календарными и личными датами. Матери используют каждый повод, чтобы подтвердить свое отношение подарками.

Таким образом, работодатели, как правило, стремятся персонализировать отношения и укрепить их символически. Такие символические действия воспринимаются нянями как компенсация низкой оплаты, проявление уважения, ориентация на сокращение социальной дистанции. Няни чрезвычайно ценят эти знаки внимания и воспринимают их как должное.

Кроме того, если летом или в течение хотя бы одного месяца вы не нуждаетесь в услугах няни, вы рискуете спустя этот срок оказаться перед проблемой поиска новой Мери Поппинс.

Для няни зарплата, которую она получает в семье, является их основным и часто единственным доходом. Именно поэтому даже месяц без содержания будет для няни проблематичным, и она пойдет искать другую работу.

И если вам повезло, стоит задуматься над тем, как сделать так, чтобы ваша Мери Поппинс «не улетела». Сохранив няню, вы сделаете подарок своему ребенку, ведь появление новой женщины-воспитательницы нарушит привычный мир малыша, что доставит ему большой дискомфорт. 

Вынужденный отпуск няням принято компенсировать в размере 50% от обычной зарплаты. Кроме того, если няня работает в семье уже достаточно давно, нужно ежегодно индексировать ее оклад. Хорошо, если вы сделаете это перед летним отпуском – тогда повышение зарплаты станет для нее дополнительным стимулом, чтобы остаться. Все эти небольшие расходы окупятся, когда после летних каникул малыш снова увидит свою няню, и окончание каникул станет для него не стрессом, а просто возвращением в привычную жизнь.